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Lockdown, mídias sociais e o futuro das marcas

#Lockdown2020 causou muitas mudanças culturais. A maneira como nos comunicamos com amigos, família e o mundo exterior mudou drasticamente. Receber ordens de ficar em casa significa que não podemos ir até a casa de nossos amigos para recuperar o atraso e não podemos ir ao shopping para fazer as tão sonhadas compras (apesar que muita gente ainda faz isso). Tivemos que levar nossa vida social para o mundo digital. 

A ascensão das redes-sociais – abraçando uma nova oportunidade no mercado global

Empresas estão investindo cada vez mais nas mídias sociais como nunca foi visto antes. Na verdade, muitas empresas optaram por canalizar seus orçamentos de marketing para as mídias sociais, uma vez que os efeitos do lockdown limitaram suas capacidades usuais de marketing. Normalmente, as mídias sociais pode representar cerca de 10% dos orçamentos de marketing, mas em 2020 isso aumentou para 25% dos orçamentos de marketing totais de muitas empresas (Hootsuite).

A forma como as empresas interagem com seu público, e vice-versa, mudou drasticamente na última década, à medida que a internet e as mídias sociais se tornaram cada vez mais integrantes da vida das pessoas. De acordo com a (Hootsuite), gastamos 2 horas e 29 minutos por dia em média nas redes sociais , e esse número tende a aumentar. Como tal, as empresas tiveram que pensar em como falar e se conectar com seu público nas plataformas de mídias sociais.

Antigamente, as empresas transmitiam sua mensagem em uma estrutura de comunicação para todo o seu público, onde a identidade que queriam retratar era centralizada e totalmente propriedade da empresa. Agora, o público pode se comunicar com a empresa com muito mais facilidade, interrompendo o estilo de comunicação de transmissão da marca tradicional e abrindo uma conversa bidirecional. As marcas precisam estar abertas a isso para permanecerem relevantes para seu público e para se conectar com eles em um nível mais pessoal. Essa conexão e aceitação de que a construção da marca é uma via de mão dupla nas mídias sociais é uma das chaves para o sucesso das marcas nessa nova arena.

Como construir sua marca nas redes sociais

Para construir uma marca com sucesso nas mídias sociais, há dois tipos de conteúdo que sua empresa deve focar: produção – narrativa, peças de construção de marcas, ativação de vendas e peças de marketing de desempenho.

Peças de narrativa e construção de marcas são peças de campanha de grandes ideias, baseadas em histórias, que são menos sobre um impulso de vendas e mais sobre o conhecimento da empresa. O objetivo dessas peças é conectar-se emocionalmente e pessoalmente com o seu público para que eles possam conhecer a personalidade da sua marca e decidir se gostam da sua marca e o que ela representa. Este é um conteúdo de formato longo e funciona melhor quando aplicado a vários pontos de contato por um longo período de tempo.

As peças de ativação de vendas e marketing de desempenho tendem a ser peças de conteúdo de vida muito mais curta do que peças de narrativa. Esses são os ativos focados na conversão que têm um foco nas vendas, em vez de um foco no reconhecimento da marca.

O valor da mídia social como canal de publicidade vai além de simplesmente gerar conversões diretas e vendas. Estudos sobre a tomada de decisão do Google provaram que a força da marca é uma ferramenta fundamental para ajudar os usuários a navegar no ‘meio confuso’ do processo de tomada de decisão ao decidir se devem ou não converter. Agora, mais do que nunca, a exploração e a avaliação de uma marca são uma parte fundamental da jornada do usuário, e a mídia social é uma ótima ferramenta para os usuários fazerem isso. Marcas com forte presença de marca têm maior probabilidade de serem selecionadas no final do complicado processo do meio e, portanto, há muito a ganhar com a veiculação de conteúdo liderado pela marca nas redes sociais. Ao contrário de muitos canais, As mídias sociais é capaz de oferecer uma experiência de funil completo, levando os usuários da fase de descoberta à compra com facilidade.

A publicidade emocional sempre supera a publicidade no fundo do funil – é mais memorável e tem uma vida útil mais longa na mente do consumidor.

– Hootsuite

Para construir a marca da sua empresa com sucesso nas mídias sociais, você deve considerar a exibição de ambos os tipos de conteúdo social. Isso ajudará sua marca a encontrar o equilíbrio certo para se conectar com o público, sem que ele sinta que você está constantemente invadindo seus feeds com mensagens de vendas, o que pode causar frustração e atrito. Você precisa pensar sobre o que seu público vai ganhar ao interagir com sua marca nas redes sociais – lembre-se, é uma rua de mão dupla.

O marketing de marca precisa do marketing de desempenho para gerar resultados, e o marketing de desempenho precisa do marketing de marca para encontrar novos clientes.

–  Hootsuite

Venda nas redes sociais – etiquetas compráveis

Os recursos de comércio eletrônico estão no horizonte de nossos feeds de mídia social há anos, mas nos últimos dois anos realmente começaram a ganhar impulso. Desde que a funcionalidade de comércio foi introduzida em muitas plataformas de mídia social, a forma como as marcas abordam a construção da marca nessas plataformas começou a mudar.

Agora, a linha pode ser mais tênue entre campanhas de marca e peças de marketing de desempenho. Você pode produzir uma peça de marca que não tenha uma mensagem de vendas irresistível, mas inclua uma tag comprável em um produto apresentado no anúncio, que servirá como uma chamada mais natural para a ação para que o usuário descubra mais sobre seu produto oferta. Essa abordagem ajuda a reduzir o atrito entre a mídia social e o comércio eletrônico, resultando em uma experiência de compra mais integrada e natural para o usuário.

Para a frente e para trás – abraçando conteúdo criado pelo consumidor

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) em marketing não é nada novo, mas com a pandemia restringindo a capacidade de muitas marcas de criar novos conteúdos para suas campanhas, vimos um aumento no uso de UGC em 2020. A pandemia também mudou na forma como as marcas percebem seus clientes e como eles interagem com eles – lembre-se de todas as campanhas do tipo “estamos aqui com você” que vimos inundando nossos comentários na primavera de 2020. A “circunstância sem precedentes” de uma pandemia global causou marcas para entender a importância de se conectar com seu público em um nível mais profundo.

Para muitas marcas, a ideia de mostrar conteúdo publicitário sofisticado e ambicioso em tempos de crise global simplesmente não é uma opção apropriada. Então, é claro, há a questão mais prática de como o novo conteúdo realmente será criado quando a maioria de nós estiver confinada em suas próprias casas. Os dias de locações exóticas e elencos para anúncios de TV acabaram, pelo menos temporariamente. Em seu lugar, estamos vendo um aumento significativo no uso de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) em marketing, com filmagens feitas à mão de funcionários ou clientes que são projetadas para refletir nossa nova realidade coletiva e criar uma conexão emocional com o público.

–  The Drum

Neste tempo de lockdown, o UGC é uma forma prática de as marcas continuarem a fornecer conteúdo para seus públicos, mas também serve a outros propósitos. A confiança e as avaliações são uma grande parte do processo de tomada de decisão para muitos consumidores, e ver o conteúdo de pessoas reais usando os produtos anunciados é uma ótima maneira de atraí-los para a conversão. O uso de UGC ajuda as marcas a se engajarem, mostrando a realidade de suas marcas e produtos, em vez de uma versão idealizada construída.

Adeus monocultura, olá subculturas.

Antes da internet, era muito mais fácil para as marcas controlar sua narrativa e a percepção do público sobre elas. A marca existia na consciência coletiva da sociedade e a publicidade funcionava por meio de um método de impressão cultural.

Impressão cultural é o mecanismo pelo qual um anúncio, em vez de tentar mudar nossas mentes individualmente, muda a paisagem de significados culturais – o que, por sua vez, muda a forma como somos percebidos pelos outros quando usamos um produto.

– Julio Neves.

No entanto, agora, devido ao surgimento da internet e das mídias sociais, a forma como somos apresentados aos conteúdos é muito mais personalizada. Só porque você viu um anúncio, não significa que sua família, amigos ou colegas vão ver esse anúncio e, portanto, o método de impressão cultural que teria influenciado o processo de tomada de decisão no passado não é tão eficaz. Nossa digestão de conteúdo é isolada e, portanto, a forma como as empresas anunciam suas marcas e se comunicam teve que se adaptar.

Todo o conceito de cultura se fragmentou e mudou conforme a experiência na Internet se tornou cada vez mais personalizada. Para formar relacionamentos significativos com seu público, as marcas devem se inclinar para isso, buscando e adotando as subculturas que se enquadram nos objetivos e no espírito de sua marca.

Tenha cuidado com as subculturas com as quais você escolhe se identificar, já que o público pode farejar dissimulação em seu meio e isso pode deixar uma marca na reputação de sua marca. Certifique-se de se conectar em questões que são importantes para sua marca e seu público e encontrar pessoas que se encaixam naturalmente e autênticas em sua marca. Depois de encontrar seu pessoal, pense em como você pode agregar valor à sua subcultura online – como tantas outras coisas na mídia social, trata-se de dar e receber.

Resumindo…

  • As mídias sociais podem fornecer uma abordagem de marketing de funil completo que leva os usuários da descoberta à compra com mais facilidade do que algumas outras plataformas de publicidade.
  • Considere o conteúdo de longo e curto prazo para permitir que sua marca cresça nas mídias sociais ao longo do tempo – não vá com o pensamento em apenas adquirir a vitória fácil, pense em metas de construção da sua empresa em longo prazo.
  • Considere o uso de recursos de comércio eletrônico, como lojas ​​nas mídias sociais, para criar uma experiência de vendas mais natural para os consumidores.
  • Abrace o conteúdo gerado pelo usuário para ganho mútuo.
  • Encontre seus clientes – a velha abordagem de difusão generalizada para a publicidade não é mais relevante, e você precisa encontrar maneiras mais significativas de se conectar e agregar valor aos seus consumidores.
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Julio Neves
- Divide et impera.

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